Customer Care består pt. af 3 superdygtige og dedikerede medarbejdere med hver deres kompetenceområde. Du bliver en del af et team, som hjælper og understøtter hinanden med at levere det bedste til vores kunder. Afdelingen vil naturligt udvikle sig i den kommende tid, mens vi indtager nye markeder rundt om i Europa. Du skal derfor også trives med at tale med personer med forskellige baggrunde og sprog.
Du vil gennem din onboarding modtage en grundig indføring i branchen såvel som produktet. Du vil i de første uger sidde tæt på en kollega, som vil guide dig igennem hverdagens mange forskellige opgaver. Du skal forvente en stejl indlæringskurve med al tænkelig hjælp fra dine kollegaer.
De allerbedste rammer, der gør, at du kan udvikle dig professionelt og personligt og med god work-life balance. Du vil få et solidt indblik i bygge- og anlægsbranchen og vil kunne sparre med vores mange dygtige kollegaer, også på tværs af huset.
Som arbejdsplads går vi meget op i at alle går glade på arbejde. Derfor er åbenhed, humor og sparring iblandt kollegaer en vigtig del af hverdagen.
Vi har et fantastisk sammenhold og en social hverdag, med mange grin og med lysten til en fokuseret indsats. Vi tilbyder dig en sund hverdag for krop og sjæl, med frugtordning og frokostordning. Herudover latter med kollegaerne over et spil bordtennis, bordfodbold, Disc golf eller en omgang arkadespil.
Vi har en forventning om, at du kommer med god erfaring fra en lignende stilling, hvor du har været vant til at supportere kunder via mange forskellige platforme. Ydermere at du har siddet i en virksomhed med softwareprodukter, gerne indenfor SaaS løsninger.
Du besidder en eller flere af nedenstående kompetencer og karaktertræk:
Du går højt op i at levere en stabil høj kundetilfredshed.
Det er et krav du har teknisk forståelse og flair
Du har lyst til at udfordre og optimere de arbejdsprocesser, du arbejder med.
Du er nysgerrig på, hvordan du kan tilføre mere værdi i dine kundedialoger.
Du er udpræget teamplayer, som forstår vigtigheden i at vi løfter i flok og bidrager til vores fælles mål
Det er naturligt for dig at tale og skrive engelsk. Har du kendskab til andre sprog, er det kun en fordel, men ikke et krav.
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke så afgørende, vigtigst for os er, at du har lysten til at blive rigtig god til dit job.
Du vil som Customer Care specialist få et stort medansvar i at levere support og rådgivning fra øverste hylde til vores kunder. Du skal bruge din tidligere erfaring og kommende indsigt i produktet, til at finde frem til den helt rigtige løsning og være dygtig til at formidle budskabet til vores kunder.
Du kommer til at arbejde med vores eksisterende kunder og skal sammen med teamet, varetage den daglige kundekontakt i vores Customer Care afdeling, hvor vi arbejder med at give kunderne den bedste oplevelse med vores løsning. Du kommer til at arbejde på mange forskellige platforme (telefon, e-mail, chat mv.) og du skal kunne jonglere mellem disse uden at miste overblikket.
Du skal kunne navigere internt i en spændende virksomhed med mange interessenter, og som en del af Customer Care er du det naturlige bindeled mellem virksomheden og vores kunder.
Det er vigtigt for os, at du forstår, at Customer Care handler mere om at skabe værdi for kunden ved at sætte sig ind i deres forretning og problemstillinger, end blot at ekspedere et kald. Dit fokus vil derfor i langt højere grad være på værdien, du skaber for de mange forskellige kunder, du er i dialog med. Vores afdeling opfylder en meget vigtig opgave, (måske den vigtigste), og vi brænder for det, vi laver.
