Vil du være drivkraften bag en Customer Success-organisation, der skal skaleres globalt? Og har du lyst til at bygge strukturer, processer og et team, der kan følge med en SaaS-virksomhed i høj fart?
Inspectly søger en Senior Customer Success Manager, som kan løfte CS-funktionen til næste niveau – strategisk, operationelt og menneskeligt. En leder, der kan kombinere moderne SaaS-praksis med forståelsen for, hvad der skaber reel kundeværdi og langvarige kunderelationer.
Du bliver ansvarlig for at udvikle en Customer Success-organisation, der kan skaleres internationalt. Du sætter retningen, leder teamet og sørger for, at vores kunder får maksimal værdi af Inspectly – fra onboarding, adoption og læring til relation og retention. Du arbejder hands-on, men med et klart strategisk blik for, hvor vi skal hen. Og du bliver en central del af det kommercielle lederteam med direkte reference til CCO.
Som Senior Customer Success Manager bliver du den centrale drivkraft for vores Customer Success afdeling, der skal kunne vokse og skaleres i takt med vores ekspansion i nye markeder uden at gå på kompromis med den høje kundetilfredshed, vi har i Danmark i dag. Du sætter retningen for den fremtidige kunderejse – fra aktivering af nye kunder, feature adoption og sikrer, at kunder kan finde svar på deres spørgsmål omkring platformen.
Vi forventer, at du leder med tydelighed, tillid og menneskelighed. Du skaber retning og psykologisk tryghed i et team med mange snitflader – og du går forrest, når beslutninger skal træffes.
Du tror på frihed under ansvar; at mennesker præsterer bedst, når de har ejerskab og tydelige rammer. Du arbejder aktivt med feedback, læring og udvikling – både individuelt og i teamet – og ser dig selv som både kulturbærer, coach og eksekvator.
Høj kundetilfredshed og lavt churn, drevet af proaktiv kundedialog og datadrevne anbefalinger
Accelereret adoption hos nye kunder gennem stærk onboarding og Time-To-value-reduktion
Skalerbare processer, der gør teamet i stand til at håndtere vækst på tværs af markeder
Klar og målbar kundeværdi, dokumenteret via KPI’er
En styrket og ensartet kundeoplevelse for både små og store kunder
Du er en erfaren Customer Success-leder med international SaaS-forståelse og et skarpt øje for, hvordan man bygger en Customer Success-organisation, der skaber værdi i hele kundens livscyklus.
Vi forestiller os, at du:
Har 3–5+ års erfaring med Customer Success i SaaS – gerne med ledelsesansvar
Har arbejdet med kunderejser, churn-forebyggelse, expansion og datadrevet CSM
Har erfaring med eller forståelse for international skalering
Har stærke kommunikative evner på dansk og engelsk
Har erfaring med supportværktøjer, AI-assistenter, ticketing og selvbetjeningsuniverser
Arbejder struktureret, analytisk og KPI-drevet
Motiveres af at udvikle både mennesker, processer og kundeværdi
Som person er du empatisk, nysgerrig og handlekraftig. Du evner at skabe tillid, sætte retning og opbygge følgeskab i en organisation i hastig udvikling – og du trives i spændingsfeltet mellem strategi og eksekvering.
Praktisk info
Stilling:
Senior Customer Success Manager
Type:
Fuldtidsstilling
Adresse:
Lægårdsvej 24
8520 Lystrup
Ansøgning:
Send ansøgning og CV til career@inspectly.com
Skriv “Senior Customer Success Manager” i emnefeltet
Ansættelse:
Hurtigst muligt
Spørgsmål til stillingen:
Er du interesseret, og har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte vores CCO, Jesper Wilhelmsen, på jw@inspectly.com
Hos Inspectly bliver du en del af en softwarevirksomhed i vækst, hvor vi kombinerer moderne teknologi med dyb brancheforståelse. Vi bygger ikke løsninger for teknologiens skyld – vi bygger værktøjer, der gør en konkret forskel for tusindvis af håndværkere og byggeledere i såvel Danmark som internationalt.
Et miljø med både ansvar og udvikling
Vi tror på, at de bedste løsninger opstår, når dygtige mennesker får frihed til at tage ansvar. Du får mulighed for at arbejde selvstændigt, tage ejerskab og præge dine opgaver – men altid med et stærkt team i ryggen, der støtter, udfordrer og spiller dig god. Vi forventer, at du er nysgerrig og har lyst til at vil udvikle dig – og til gengæld får du både sparring, tillid og støtte til at lykkes.
Et stærkt fællesskab og en lærende kultur
Vi samarbejder på tværs af fagligheder mellem udvikling, produkt, Customer Success og forretningen generelt. Vi prioriterer viden, feedback og løbende forbedring – og vi gør os umage for at skabe et miljø, hvor der er kort vej fra idé til handling, og hvor vi også mødes socialt, bl.a. ved fælles arrangementer og en uformel fredagsøl.
Fremtidens teknologier – i dag
Vi arbejder aktivt med AI og automatisering – både i vores produkt og i vores interne arbejdsgange. Du skal ikke kende det hele på forhånd, men du skal være klar på at lære, udvikle dig og eksperimentere sammen med os. Det er en del af vores kultur at turde fejle og lære hurtigt.
Praktisk
Vi holder til i Lystrup nord for Aarhus i moderne lokaler med god kaffe, fleksible mødetider og plads til både walk-and-talks og fordybelse. Du vil blive en del af et team, der brænder for at bygge noget, der ikke bare virker – men som mennesker faktisk glæder sig til at bruge.
