Service Level Agreement

20. maj 2026

Denne Service Level Agreement beskriver tilgængelighed, drift, vedligeholdelse og support for Inspectly’s service.

Generelt

Inspectly stiller Servicen til rådighed som en cloud-baseret løsning.

Vi arbejder løbende på at sikre stabil drift, høj tilgængelighed og en god brugeroplevelse.

Tilgængelighed

Inspectly arbejder kontinuerligt med at sikre høj tilgængelighed og stabil drift.

Servicen har historisk haft en oppetid på omkring 99,9 %, og vi bestræber os på at opretholde et tilsvarende niveau gennem løbende overvågning, vedligeholdelse og forbedringer.

Oppetid er ikke garanteret, og Servicen leveres “as is”.

Nedetid kan forekomme i forbindelse med:

Planlagt vedligeholdelse
Opdateringer og forbedringer
Uforudsete hændelser

Vedligeholdelse

Vi udfører løbende vedligeholdelse og opdateringer af Servicen.

Vedligeholdelse kan medføre midlertidig utilgængelighed.

Hvor det er muligt, tilstræber vi at placere planlagt vedligeholdelse uden for normal arbejdstid.

Support

Inspectly tilbyder support til brugere af Servicen.

Support ydes via e-mail eller andre tilgængelige supportkanaler.

Vi tilstræber at:

Besvare henvendelser hurtigst muligt
Prioritere kritiske problemer højere end mindre fejl
Løse problemer inden for rimelig tid afhængigt af kompleksitet

Fejl og hændelser

Vi arbejder løbende med overvågning af Servicen.

Hvis der opstår fejl eller driftsforstyrrelser, vil vi:

Identificere årsagen
Prioritere efter påvirkning
Iværksætte nødvendige tiltag for at genoprette driften

Backup og gendannelse

Inspectly har etableret backup- og gendannelsesprocedurer med henblik på at reducere risikoen for tab af kundedata ved tekniske fejl, driftsforstyrrelser eller andre hændelser.

Backup omfatter data, der er modtaget og lagret i Inspectlys servermiljø. Data, der alene findes lokalt på en brugers enhed og endnu ikke er synkroniseret til Inspectlys servere, er ikke omfattet af Inspectlys backup-procedurer.

Ved behov for gendannelse vurderer Inspectly den konkrete situation og vælger den mest hensigtsmæssige metode ud fra hændelsens karakter, de tekniske muligheder og hensynet til dataintegritet.

Gendannelse kan ikke garanteres i alle tilfælde og er ikke en generel service til manuel genskabelse af bruger- eller kundeslettede data.

Ændringer

Inspectly forbeholder sig retten til løbende at ændre Servicen, herunder funktionalitet, teknisk platform og indhold.

Ændringer kan ske uden forudgående varsel, når det er nødvendigt for drift, sikkerhed eller forbedringer.

Tekniske forudsætninger

Inspectly’s webplatform understøtter de nyeste versioner af gængse browsere, herunder Chrome, Firefox, Edge og Safari.

Vi kan ikke garantere fuld funktionalitet i ældre browser-versioner eller mindre udbredte browsere.

Inspectly appen understøtter de nyeste tre versioner af iOS og Android.

Funktionalitet og ydeevne kan variere afhængigt af enhed, operativsystem og browser.

Ansvarsbegrænsning

Inspectly er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller tab af data, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt aftale.